Цей документ регламентує порядок та умови обміну і повернення товарів, придбаних в інтернет-аптеці, на підставі Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Товари належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)
Згідно Додатку № 3 до Постанови КМУ № 172, встановлено вичерпний перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню. До даного переліку, зокрема, віднесено лікарські препарати та засоби.
Заборона повернення лікарських засобів належної якості зумовлена неможливістю гарантування дотримання умов їх зберігання після відпуску споживачеві, що є критичним для збереження їх фармакологічних властивостей, ефективності та безпечності.
Звертаємо увагу споживачів на необхідність ретельної перевірки відповідності замовлених товарів (найменування, дозування, форма випуску, кількість) під час оформлення та отримання замовлення.
2. Обмін та повернення товарів належної якості
На товари аптечного асортименту, що не включені до вищезазначеного Переліку, затвердженого Постановою КМУ № 172 (зокрема, на окремі вироби медичного призначення (тонометри, інгалятори, тощо)), поширюються загальні норми статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» .
Споживач має право обміняти такий товар належної якості на аналогічний протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі . Обмін товару належної якості або повернення коштів здійснюється за умови, що :
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
- збережено цілісність упаковки;
- наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з товаром.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків (неналежної якості) товару, споживач має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Дане положення розповсюджується на всі категорії товарів, у тому числі на лікарські засоби та вироби медичного призначення .
Порядок дій споживача:
-
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна допомога, ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки за електронною адресою sales@pharmboutique.com. Напишіть нам — і ми швидко підхопимо вашу ситуацію.
Після того як ви пройдете всі кроки, описані нижче, наш менеджер зв’яжеться з вами, уточнить деталі та надасть повну інформацію: куди саме потрібно відправити товар і яким чином буде здійснено повернення коштів на ваш рахунок. Ми тримаємо процес під контролем, щоб усе минуло максимально просто та прозоро для вас.
- Надати номер замовлення та розрахунковий документ, що підтверджує факт придбання товару .
- Надати докази неналежної якості товару (фото-, відеофіксація дефектів).
- Факт неналежної якості лікарського засобу має бути підтверджений одним із наступних офіційних документів, згідно з роз’ясненнями Міністерства охорони здоров’я України :
- Висновок щодо якості лікарських засобів, виданий підпорядкованою лабораторією територіального органу Держлікслужби та/або уповноваженою лабораторією.
- Розпорядження Держлікслужби щодо заборони (тимчасової заборони) обігу відповідної серії лікарського засобу.
- Товар можете повернути на адресу: Відділення Нової Пошти No 116, м.Харків номер телефону одержувача – +38 (000) 000-00-00 ПІБ
– повідомте № декларації відправленої посилки для повернення вартості товару надішліть електронний лист на пошту sales@pharmboutique.com з темою листа “Повернення або обмін товару” - Повернення коштів за товар займає до 7 днів з моменту отримання нами товару. Кошти перераховуються на рахунок з якого здійснювалась оплата. Комісія за переказ лягає на покупця.
Споживач може самостійно здійснювати перевірку обігу лікарських засобів за допомогою офіційного веб-сайту Державної служби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками на предмет наявності розпоряджень про заборону відповідної серії.
З усіх питань, що стосуються порядку обміну та повернення товарів, просимо звертатися до служби підтримки клієнтів за контактними даними, вказаними на сайті.